Product Support Mitarbeiter (m/w/d) mit SQL Know-how

Aufgaben

Für unseren französischen Kunden Trace One suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die deutsche Niederlassung in Düsseldorf einen Produkt Support Specialist in Vollzeit und Festanstellung.

 

Trace One wurde 2001 in Paris gegründet und ist Weltmarktführer für Software im Bereich Eigenmarkenmanagement. Die cloudbasierte Plattform verbindet Einzelhändler und Zulieferer, damit beide bei der Produktentwicklung und Risikominderung zusammenarbeiten können. Trace One schließt sich mit den führenden Einzelhändlern und Zulieferern in der Verbrauchsgüterindustrie zusammen, um sie bei der Entwicklung von innovativeren Produkten zu unterstützen, während gleichzeitig die gesetzlichen Vorgaben eingehalten, der Bedarf der Verbraucher gedeckt und die Marken geschützt werden.

 

Zur Verstärkung des Teams in Düsseldorf sucht Trace One Dich als Produkt Support Specialist für den technischen Kundensupport. Wenn Du eigenverantwortlich arbeitest und motiviert bist, ein erfolgreiches Unternehmen auf Wachstumskurs im deutschsprachigen Markt zu repräsentieren, lies unbedingt weiter:

 

Das ist die Aufgabe:

  • Du nimmst eingehende Anrufe und E-Mails von Bestandskunden aus dem Handel an, bearbeitest die an Dich herangetragenen Fälle und protokollierst diese detailliert.
  • Du definierst die Lösungsansätze für den Kunden, hältst diese im System fest und verfolgst den Fall bis zum Abschluss. Die Zufriedenheit des Kunden hat hierbei höchste Priorität für Dich.
  • Für den Kunden stellst Du Produktkorrekturen bereit, koordinierst die internen Ressourcen und stellst so sicher, dass dem Kunden die Korrekturen zeitnah, zufriedenstellend und effizient zur Verfügung gestellt werden.
  • Du arbeitest mit am Qualitätsmanagement und trägst zur ständigen Verbesserung der Prozesse bei.
  • Bei allem was Du tust hast Du das Interesse des Kunden immer im Blick.

Profil

 

Das bringst Du mit:

  • Gerne einen Bachelor in Informatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker
  • Erfahrung in einer technischen Supportumgebung und ein allgemeines Verständnis für Datenbankanwendungen oder Entwicklungstools 
  • gute Kenntnisse von Datenbanken und SQL
  • Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fingerspitzengefühl und Diplomatie im Umgang mit sensiblen Kundenproblemen
  • Durchsetzungsfähigkeit und gute organisatorische Fähigkeiten
  • Du hast bereits mit einem Case-Tracking-Tool gearbeitet
  • In Stresssituationen bleibst Du überlegt und ruhig
  • Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch

 

Das bietet Dir Trace One als Arbeitgeber:

Die Mitarbeiter von Trace One sind stolz darauf, mit den weltweit größten Handelsunternehmen zusammenzuarbeiten. Du hast die Möglichkeit, Dich selber in die Geschäftsentwicklung einzubringen und so entscheidend am weiteren Wachstum des Unternehmens teilzuhaben. Neben einem attraktiven Gehalt wartet ein modernes Büro im Factory Campus Düsseldorf auf Dich und die Möglichkeit, Dein Wissen und Deine Erfahrungen umfangreich aus- und aufzubauen.

 

Du hast Fragen vorab?

Wende Dich gerne an Cathrin von BRIDGING NEIGHBOURS: 0172-4371321 oder bewirb' Dich direkt.

Lebenslauf bitte in englischer Sprache, da die Kollegen im französischen Firmenhauptsitz in den Einstellungsprozess involviert sind!